检察日报全媒体记者 王福兵 通讯员 曾蓉
新生儿染病两次住院，是否源于月子中心照护疏漏，双方各持己见，矛盾难以化解。面对现役军属面临的难关，检察机关扛起重任，没有机械办案，而是开通涉军属维权“绿色通道”，通过检法联动调解，促成双方达成和解，用柔性司法化解民生纠纷，为身处困境的军属寻得圆满结果。
七月的安徽芜湖，骄阳似火、热浪袭人。一脸愁容的小俞（化名），怀抱3个月大的婴儿来到芜湖市鸠江区检察院，向检察官诉说着这几个月来的遭遇：“我当初满心期待，想着找一家靠谱的月子中心安心休养，怎么也想不到会遇到这么多糟心事，我要起诉他们，讨个公道！”
原来，30岁的小俞发现自己怀孕后十分谨慎，出于对母婴健康的慎重考量，她辞去工作全职待产，从饮食调理到生活用品都反复斟酌，挑选月子中心更是慎重。她跑遍多家机构，实地考察、比对套餐、咨询服务细节，经过多番比较，与芜湖市某月子中心签订总价为近3万元的母婴护理服务合同。合同约定由月子中心提供母婴护理、餐饮等全套产后服务，并明确“月子中心应当对产妇及新生儿尽到妥善照料及安全保障的义务”。今年4月，小俞顺利生产并入住月子中心，本以为可以开启一段舒心的产后照护时光，但仅仅入住10天，襁褓中的孩子就突发高烧，送到医院后确诊为新生儿肺炎、支气管炎，先后两次住院治疗，光是医疗开销就达5000元。
小俞既心疼又愤怒，认为月子中心工作人员未尽到合同约定的护理义务，是照护疏漏才导致孩子生病，当即搬离月子中心。事后，月子中心仅退还剩余18天的服务费用。但关于新生儿患病的责任划分、相关损失赔偿问题，双方多次沟通协商，各持己见，始终无法达成共识。
“孩子那么小就受罪住院两次，我只是想拿到本该属于我的补偿。”小俞对检察官说，看着怀中熟睡的孩子，她忍不住又红了眼眶。“别着急，我们知道你心里难受，当妈的哪有不心疼自己孩子的。”检察官的耐心安抚逐渐平复了小俞的焦虑。
交谈中，检察官了解到，小俞的丈夫是一名现役海军军人，长期在外省服役，归家的机会寥寥无几。陪产假中，他一直奔走于医院与月子中心，一边照料患病孩子，一边为维权事宜奔忙。假期转瞬即逝，他只能辞别妻儿，返回部队。如今，家里老人年事已高，只有小俞一人照料孩子，还需搜集证据、协商维权，事情始终悬而未决，让她倍感无助。
考虑到小俞现役军属的身份，鸠江区检察院开启涉军属维权“绿色通道”，于接待小俞的当天迅速受理案件。检察官细致梳理纠纷来龙去脉，向小俞讲解民法典相关法律规定，厘清双方权利义务。同时，检察官逐项指导小俞整理服务合同、缴费凭证、住院病历、结算票据、沟通记录等材料，协助固定关键证据。
但结合双方实际状况综合研判，支持起诉并非本案最优处置方案。冗长的诉讼流程，不仅会持续消耗小俞大量时间与精力、加重其身心负担，也会让月子中心陷入讼累、影响正常经营，不利于矛盾的实质性化解。今年3月，最高人民法院、最高人民检察院联合印发《关于办理民事支持起诉案件若干问题的指导意见》，检察官依据“人民检察院在办理民事支持起诉案件过程中，可以引导支持当事人达成和解”的规定，决定积极引导当事人达成和解。检察官多次前往月子中心与负责人王某沟通，希望其与小俞和解，表示如果该案进入诉讼，耗费的不仅是时间，还会损害月子中心的声誉。起初王某态度明确，他认为小俞在网络平台发布相关内容，已经对门店经营造成负面影响，要坚持走诉讼途径，等待法院作出判决。而小俞认为，其在个人社交平台客观还原事情经过，是正常行使合法权益，并无不妥，调解工作一度陷入僵局。
检察官又主动对接法院，搭建检法联合调解平台，邀请双方坐下来面对面沟通。调解现场，检察官兼顾法理与人情，双向开展释法说理，向王某释明合同约定的服务保障义务，讲明达成和解可以避免诉讼带来的经营风险；同时劝导小俞理性表达自身诉求，建议其及时删除相关网络帖子，倡导双方换位思考、互谅互让。
一次次摆事实、讲法律、谈情理，经过一轮又一轮沟通，双方分歧逐步缩小。8月6日，在检察官的见证下，月子中心给予小俞1万元补偿款，并承担新生儿医疗费用，小俞则删除所发帖子，双方签署和解协议。困扰许久的纷争尘埃落定，焦灼和委屈渐渐消散，小俞的内心也多了一丝安慰，丈夫也能踏实服役了。
看似一桩普通的民生服务纠纷，实则关乎军属切身权益、牵连军人安心履职。检察机关摒弃“就案办案、一诉了之”的机械司法模式，充分考量军属特殊处境与双方实际情况，通过多元调解、柔性履职的方式，以最小司法成本实质性化解矛盾。既依法维护军属合法权益、纾解军属实际困境、消除现役军人后顾之忧，也兼顾企业合法经营权益，实现法理情相融、案结事了人和。
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