国际商报记者 阎密
人体植入动态血糖监测仪，设备数据实时同步至健康管理App，经由AI智能研判，构建起监测、分析、干预、跟踪的全流程闭环管理：一旦数据异常，系统自动生成健康报告；指标临近超阈值，营养师、健康管理师第一时间介入开展专业指导；若趋近疾病预警阈值，则直接对接线上医师，按需提供上门采血或线下转诊服务，对血糖波动实现全周期跟进。
这一AI与数据协同破解健康管理痛点的实践，仅是行业发展的一个缩影。在2026电子商务大会·消费电商分论坛上发布的《2026AI消费电商应用洞察报告》指出，短短三年时间，AI应用已覆盖90%的电商经营场景。AI并非对电商行业的简单迭代升级，而是对行业的深度重构，也是消费电商发展进程中一次深刻的底层逻辑变革，行业的竞争重心正由传统流量争夺转向智能化能力。
底层逻辑变革：
AI重塑“人、货、场”三层架构
报告将AI对消费电商的改造划分为三层逻辑。在连接层，AI优化搜索推荐、减少交易摩擦，已经成为行业基础配置；在预见层，依托多模态数据，AI精准预判消费需求，实现“未买先供”，完成从“人找货”到“货找人”的主动服务；在共生层，AI智能体逐步扮演消费者的“数字采购伴侣”，未来三年，电商平台将从纯粹的交易载体，向“生活服务中枢”迭代演进。
北京市政协经济委员会副主任、报告主撰写人李志起表示：“从各大平台的布局可以清晰看到，未来电商会从流量竞争转向智能化能力的深度比拼。”
当前，主流电商平台均加速AI布局，京东、阿里巴巴、抖音电商、美团等企业，把大模型深度融入供应链、营销、客服、本地生活等核心业务环节。数据显示，三年间AI覆盖90%的电商经营场景，超九成商家已将AI融入日常经营，标志着AI与电商的融合跨过概念验证阶段，全面迈入规模化落地阶段。
从消费端来看，AI正在重塑四大核心消费赛道：一是即时零售与本地生活，预计2026年市场规模突破1万亿元；二是直播电商与内容消费，行业步入AI与人协同的高质量规范化发展阶段；三是银发经济与普惠消费，AI语音交互、适老导购有效降低老年群体的数字消费门槛；四是国潮与文化消费，AIGC赋能文创设计，助推传统文化加速走进大众消费市场。
企业实践：
从辅助工具进化为“行业超级大脑”
论坛上，多位企业负责人分享了AI改造业务的实战经验。
京东集团副总裁、京东健康互联网医疗业务总经理范卉表示，大众健康需求已经从被动治疗向主动健康管理转变。京东健康打造的“医检诊药”不是碎片化服务，而是“AI+供应链+服务”的完整闭环，把诊疗服务延伸至全周期健康管理。
范卉现场分享了一则呼吸机服务案例：一名具有合并心梗病史的慢阻肺高龄老人出院居家休养，血氧仅为90%。受限于老人行动不便，其家属通过京东健康互联网医院连线三甲医院呼吸科医生开展线上问诊。医生在调整用药方案的同时，建议配置呼吸机。商品下单后当日送达，京东护士上门完成设备安装，并向家属讲解使用要点。更为关键的是，护士上门对接医师，在专业指导下完成呼吸机参数调试，设备同步接入京东健康App。医生依据后台数据变化趋势，持续为患者及其家属提供诊疗建议，让老人足不出户就享受到高效便捷的医疗服务。
“这是一套完整的居家康复管理方案，也是诊后、术后健康管理的典型实践，充分体现了数据驱动下智能健康服务闭环的价值。”范卉说。
作为中央广播电视总台旗下直播电商平台，央央好物则依靠AI技术提升“人、货、场”匹配效率与运营能力。央视频融媒体发展有限公司运营部副总监、北京央央好物电子商务有限公司副总经理罗袭介绍，在“货”端，平台建立了“AI预审+人工复核+体系兜底”的品控机制，当前平台选品通过率为60%；在“场”端，借助生成式AI快速生成多元虚拟场景，强化沉浸式体验，同时大幅压缩内容生产周期。
天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华提出，企业正在进行从“流量经营”到“智能经营”的模式跨越。企业自主研制的AI智能体“鹅宝”，把4000名一线员工沉淀的行业经验赋予AI能力。今后用户无需下载App，通过自然语言对话，即可完成保洁预约、月嫂筛选、优惠券匹配等操作。“鹅宝”不仅是对话交互工具，更致力于打造家政行业的智能操作系统与“超级大脑”。
未来展望：
让优质服务惠及更广人群
AI发展前景广阔，但微盟集团副总裁杨怡斌直言，企业落地AI运营普遍遭遇五大现实难题：认知层面，不少企业看不清AI的业务增益；战略层面，盲目跟风布局，缺少贴合自身业务的规划；落地层面，数据孤岛阻碍AI输出有效结果；成本层面，部署投入高，短期经营回报难以显现；人才层面，缺少适配AI业务的组织架构和专业人员。
报告同时提醒，现阶段多数商家的AI应用仍停留在文案生成、简单投放等浅层场景，真正实现全链路打通的企业占比仍然偏低。后续需要平台、商家、服务商多方协同，完善落地路径，筑牢合规底线。
与会嘉宾一致认为，AI赋能消费电商的核心价值不在于“让大平台更大”，而在于让优质服务触达更多群体。AI不等于简单自动化，也不是大型平台的专属工具，其终极意义在于实效落地，赋能实体经济行稳致远。未来属于“最懂如何用技术服务好人”的平台，而非仅仅“技术最炫”的平台。
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